1. Načini plaćanja

Plaćanje proizvoda na našoj internet prodavnici je moguće izvršiti na jedan od sledećih načina: platnim karticama - VISA, Maestro ili MasterCard koje podržavaju plaćanje preko Interneta. Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa AllSecure doo i Hipotekarnom Bankom AD Podgorica i obavlja se na bezbedan i sertifikovan način preko AllSecure Paymet Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.

Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je porudžbina odobrena i ulazi u dalji proces pripreme za isporuku. Iznos će biti rezervisan na vašoj kartici (računu) i neće Vam biti raspoloživ za drugu namenu.

Transkacija će biti kompletirana i iznos skinut sa vašeg računa tek kada su proizvodi pripremljeni za transport i predati kurirskoj službi. U slučaju da se plaćanje ne kompletira, odnosno iznos se ne skine sa računa do isteka 14 dana od prihvatanja Vaše porudžbine, ta porudžbenica će biti otkazana i izbrisana. Nakon isteka roka od 14 dana , novac rezervisane na Vašem računu se oslobadjaju i biće Vam ponovo na raspolaganju. Nakon toga možete ponoviti istu ili novu porudžbinu, i izvršiti plaćanje vezano za njih.

Proverite kod banke koja je karticu izdala da li Vaša kartica podržava plaćanje preko Interneta.

2. Zaštita podataka prilikom plaćanja

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, primenom najsavremenijih metoda tokenizacije osetljivih podataka, i u skladu sa PCI-DSS standardima. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni trgovcu.

3D Secure zaštita za sve trgovce i kupce - AllSecure Payment Gateway koristi najviše globalne standarde zaštite i privatnosti podataka. Svi trgovci koji koriste AllSecure Payment Gateway su automatski uključeni u 3D-Secure zaštitu, čime se kupcima garantuje bezbednost kupovine. Brojevi platnih kartica kupaca se ne čuvaju na sistemu trgovca a sami upis se štiti SSL enkripcijom podataka.

PCI DSS Standardi - AllSecure Payment Gateway se konstantno usaglašava sa svim zahtevima kartičarskih organizacija u cilju povećanja nivoa bezbednosti trgovaca i kupaca. Od 2005 godine do danas, bez prekida, sistem je sertifikovan kao PCI-DSS Level 1 što predstavlja najviši standard u industriji. PCI Data Security Standard (PCI-DSS) je norma koja definiše neophodne mere bezbednosti pri obradi, čuvanju i prenošenju osetljivih kartičarskih podataka. PCI Standardima se štite osetljivi podaci o korisniku kartice tokom celog procesa plaćanja: od momenta unosa podataka na prodajnom mestu trgovca, tokom komunikacija između trgovca i relevantnih banaka i kartičarskih organizacija, kao i kasnije čuvanje tih podataka.

3. Izjava o konverziji

Izjava o konverziji - Sva plaćanja će biti obavljena u eurima ( € ). Ukoliko se plaćanje obavlja platnim karticama inostranih Banaka izdavalaca, iznos transakcije će biti konvertovan u lokalnu valutu korisnika kartice, prema kursu kartičnih kuća Visa/Mastercard.

Please note that all payments will be effected in Euro (EUR). If the payment is done using foreign issuers payment cards, total amount of transaction will be converted into bank settlement currency, according to the current exchange rate of Visa/Mastercard.

4. Povraćaj sredstava

U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je predhodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, taj povraćaj se vrši isključivo preko iste VISA, Maestro ili MasterCard kartice koja je korištena za plaćanje. Ovo znači da će naša banka na naš zahtev obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Kao kompanija koja posluje više od 20 godina, i koja u prvi plan stavlja odnos prema Kupcima, veoma nam je stalo do zaštite Vaših ličnih podataka, te u svemu posupamo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti (Sl. list Crne Gore br…).

Zaposleni u našoj kompaniji su u obavezi da poštuju poverljivost vaših podataka, a lični podaci koji ste dobrovoljno ostavili na našem sajtu nikada neće biti ustupljeni trećim licima, sem u zakonu izričito predviđenim situacijama.

Prilikom prikupljanja Vaših ličnih podataka naš primarni cilj je da Vam omogućimo najbolje i najefikasnije sadržaje i servise.

Našu online prodavnicu možete koristiti kao registovani korisniki ili kao gost. Za registraciju i otvaranje korisničkog naloga potrebni su nam Vaši lični podaci (ime i prezime, e-mail adresa, broj telefona, adresa i poštanski broj, pol, datum rođenja, lozinka).

Vaši lični podaci će biti obrađeni u sledeće svrhe:

• Kako bismo odgovorili na Vaše upite ili zahtjeve i pružili najbolju moguću uslugu.
• Radi obrade Vaše narudžbe i prosleđivanja vaše adrese i broja telefona kurirskoj službi, radi lakše komunikacije u vezi sa isporukom.
• U slučaju jednostranog raskida ugovora, reklamacija ili prigovora.
• Kako bismo filtrirali sadržaj koji je prilagođen Vašim interesima, tj. kako bismo Vam ponudili svoje proizvode za koje postoji saznanje da ih pretražuju korisnici istog pola ili uzrasta i samim tim Vam olakšali pretragu naše ponude.
• Za slanje administrativnih i promotivnih poruka (ukoliko ne želite da primate promotivne poruke možete se obratiti na email adresu [email protected]).

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti korisnik ima pravo da u svakom trenutku zahtijeva pristup svojim ličnim podacima koji se posjeduju u bazi, ispravljanje istih kao i brisanje ličnih podataka iz baze podataka.

Kada pregledate stranice na našem sajtu kao gost, to činite anonimno. Međutim, tom prilikom naš softver koristi takozvane kolačiće za prikupljanje informacija o načinu korišćenja internet stranica. Kolačići su tekstualne datoteke koje su smeštene na Vašem računaru od strane internet servera. Ove datoteke ne mogu biti korišćene da pokrenu bilo kakav program ili isporuče virus vašem računaru.

Informacije koje ove datoteke prikupljaju su broj ljudi koji su posetili sajt u određenom periodu, broj korisnika koji su prelistali katalog, prosečne dužine trajanja posete i slično. Podaci koji se dobijaju na ovaj način uvek su u zbirnoj, nikada u pojedinačnoj formi. Svrha ove tehnologije i informacija koje ona prikuplja je da nam pomogne da unapredimo svoj sajt i poslovanje.

Rocky Pistolato cash&carry obavezuje se na zaštitu ličnih podataka i informacija o vama, ali kako nijedna veza putem interneta ne može biti 100% sigurna, tako ne možemo garantovati potpunu zaštitu podataka koje nam dostavite. Vaše lične podatke nam dostavljate na sopstvenu odgovornost i korišćenjem online prodavnice se slažete sa obradom Vaših podataka o ličnosti.

Definicije politike privatnosti

Ova Politika privatnosti reguliše praksu prikupljanja informacija od korisnika prilikom korišćenja internet stranice http://www.imeKompanije.com, kao i njihovo skladištenje u bazama podataka naše kompanije Rocky Pistolato cash&carry. Naša politika privatnosti obuhvata razloge kako i zašto sakupljamo, koristimo i štitimo Vaše lične podatke

Zadržavamo diskreciono pravo da ovu Politiku privatnosti možemo izmeniti u svako doba i da tako izmenjen tekst postane važeći odmah po objavi istog na Web sajtu.

Nastavak Vašeg korišćenja Web sajta nakon izmena podrazumeva da prihvatate sve uslove tako izmenjene Politike privatnosti. Stoga savetujemo korisnike da periodično ponovo detaljno pročitaju informacije sadržane u Politici privatnosti, kako bi bili informisani o eventualnim promenama.

Način prikupljanja i upotrebe podataka

Tokom Vaše posete sajtu možemo prikupiti vaše lične podatke koje su neophodne da podesite svoj nalog, u svrhu naplate ili isporuke Vaše robe. Vaše lične podatke koristimo isključivo i samo kako bi nam omogućili da Vam obezbedimo proizvode i usluge koje želite radi zadovoljenja Vaših zahteva ili da Vam prilagodimo našu ponudu, tj. da je personalizujemo, unapredili rad Web sajta, osigurali proveru administrativnih zadataka, uspostavili kontakt sa Vama, poboljšali naše oglašivačke i promotivne rezultate i poboljšali našu ponudu proizvoda ili usluga na tržištu, kao i u svrhu saradnje sa institucijama odgovornim za sprovođenje zakona.

Mi ne prodajemo i ne iznajmljujemo Vaše lične podatke trećim licima, za njihove marketinške potrebe a da prethodno nismo Vama dali mogućnost da tu opciju isključite. Međutim, mi možemo otkriti Vaše podatke našim poslovnim jedinicama i partnerima, koji su deo ove Politike privatnosti. Nikada i ni pod kojim uslovima nećemo zloupotrebljavati Vaše lične podatke.

Skladištenje i čuvanje podataka

Rocky Pistolato cash&carry kao prodavac proizvoda na Web sajtu ulaže maksimalne napore radi zaštite Vaše privatnosti kad ste “online” kao korisnik. Vaše lične informacije se čuvaju na siguran i poverljiv način, i obrađuju na zakonit način u skladu sa ovom politikom privatnosti.

Preduzimamo odgovarajuće tehničke i organizacione mere radi zaštite od neovlašćenog i nezakonitog pristupa i obrade vaših ličnih podataka, uključujući i enkripciju vaših informacija. Mi ćemo Vaše informacije zadržati onoliko dugo koliko je potrebno da obradimo Vaš nalog, Vaše plaćanje, odradimo refundaciju sredstava, odgovorimo na žalbu ili pružimo Vam promotivne informacije na koje ste se prijavili.

Kolačići (cookies)

Kolačić (cookie) je informacija sačuvana na Vašem računaru od strane internet stranice koju posetite. Kolačići obično čuvaju Vaša podešavanja, postavke za internet stranicu, kao što su preferirani jezik ili adresa. Kasnije, kada opet otvorite istu internet stranicu, internet pregledač šalje natrag kolačiće koji pripadaju toj stranici. Ovo omogućava stranici da Vas prepozna i prikaže informacije prilagođene Vašim potrebama.

Ukoliko ne želite da naš Web sajt ima pristup Vašim kolačićima, možete ih blokirati. Većina web browsera Vam omogućava da blokirate kolačiće. To možete uraditi putem Podešavanja Vašeg web browsera.

Ovaj pravilnik postavlja opšte uslove za korišćenje online prodavnice ROCKY PISTOLATO CASH & CARRY DOO, kao i za kupovinu proizvoda putem iste.

Rukovodilac online prodavnice je ROCKY PISTOLATO CASH & CARRY DOO (trgovinom), sa sjedištem u Podgorica, Vojislavljevica 88, PIB:02361353, šifra delatnosti 4690. Kontakt telefon: 067 27 27 04, e-mail adrese:[email protected].

Molimo vas da pažljivo pročitate ove Uslove korišćenja prije korišćenja online prodavnice. Korišćenjem prodavnice smatra se da ste upoznati i da prihvatate ove uslove.

Rocky Pistolato cash&carry zadržava pravo izmjene uslova, asortimana proizvoda, cijena i drugih informacija bez prethodnog obavještenja. Korisnici su dužni da redovno pregledavaju sadržaj prodavnice. Korišćenjem ili naručivanjem proizvoda, obavezujete se na poštovanje ovih Uslova korišćenja. Ako se ne slažete s uslovima, molimo vas da ne koristite online prodavnicu.

Za dodatna pitanja u vezi sa Uslovima korišćenja, možete nas kontaktirati na [email protected] ili putem telefona 067 27 27 04.

Opšti uslovi pružanja usluga

Prodaja robe putem naše online prodavnice ROCKY PISTOLATO CASH&CARRY obavlja u okviru registrovane delatnosti privrednog …., ulica Vojislavljevica 88, matični broj 02361353.

Roba (usluge) koja se prodaje putem Web sajta posjeduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe u skladu sa njenom namjenom koja je definisana u opisu proizvoda. Saobraznost robe u ugovoru ISKLJUČIVO utvrđuje prema svojstvima i nameni robe kako je to definisano opisom proizvoda.

Prodajna cijena robe je naznačena uz svaki artikal, a mogućnost kupovine robe uz posebne cijenovne pogodnosti ili uz posebne prodajne podsticaje (akcijska prodaja), obavlja u skladu sa uslovima koji su objavljeni na sajtu I oglasnoj table društva. Nastojimo da budemo što precizniji u opisu proizvoda, prikazu slika i samih cijena, ali ne možemo garantovati da su sve informacije kompletne i bez grešaka. Slike ne moraju biti 100% identične proizvodima. Svi artikli prikazani na sajtu su dio naše ponude i ne podrzumijeva se da su dostupni u svakom trenutku.

Isporuka u Crnoj Gori

• Isporuka proizvoda iz naše online prodavnice je dostupna samo na teritoriji Crne Gore.

Opcije Isporuke

Kupac može izabrati između dva načina preuzimanja:

1. Preuzimanje u poslovnicama radnje Rocky Pistolato cash&carry
2. Dostava na kućnu adresu

Nakon završetka procesa poručivanja i klikom na dugme "Potvrdi", dobijate e-mail obaveštenje na adresu koju ste naveli prilikom registracije. Vaša porudžbina tada ulazi u proces obrade.

Dostava na Kućnu Adresu

Kupac može izabrati između dva načina preuzimanja:

• Isporuka se očekuje u roku od 5 radnih dana.
• Plaćanje isporuke se vrši kuriru u gotovini, zajedno sa jasno istaknutim troškovima dostave na potvrdi porudžbine i računu.

Dostava na Kućnu Adresu

• Isporuka se očekuje u roku od 5 radnih dana.
• Plaćanje isporuke se vrši kuriru u gotovini, zajedno sa jasno istaknutim troškovima dostave na potvrdi porudžbine i računu.

Preuzimanje u Poslovnicama

• Preuzimanje robe u poslovnicama Rocky Pistolato moguće je u roku od 48 sati u radnom vremenu odabrane prodavnice.
• Potvrda porudžbine koju dobijate e-mailom sadrži sigurnosni kod koji treba pokazati zajedno sa ličnim dokumentom prilikom preuzimanja robe.

Dokumentacija

• Račun za kupljenu robu isporučuje se zajedno sa proizvodima.
• Uživajte u sigurnoj i jednostavnoj kupovini!

Trenutak prihvatanja porudžbine

• Nakon poručivanja, bićete obavješteni o statusu Vaše porudžbine putem e-mail-a koji ste naveli tokom procesa poručivanja. Porudžbina je prihvaćena od strane Rocky Pistolato tek nakon što Vam e-mail-om pošaljemo potvrdu o prihvatanju iste.

Rok isporuke

• Period isporuke porudžbine je 5 radna dana.

Kašnjenje isporuke

• U slučaju kašnjenja isporuke, kupac ima pravo da odustane od kupovine, i u tom slučaju će sav novac biti vraćen.

Dostava na Kućnu Adresu

• Naručenu robu Vam šaljemo kurirskom službom ARDE COM, cijena isporuke je definisana na sledećem linku (ovdje ubaciti link dostava), za sve kupce u Crnoj Gori. Troškovi isporuke se dodaju na cijenu proizvoda i nisu iskazani uz cijenu proizvoda tokom procesa naručivanja na Web sajtu.
• U slučaju zamjene robe, troškove vraćanja robe snosi prodavac.
• Možemo podijeliti Vašu porudžbinu prilikom isporuke na nekoliko dijelova u zavisnosti od raspoloživosti i dostupnosti robe na zalihama. To kupcu neće prouzrokovati nikakve dodatne troškove.

Procedura isporuke

• Pošiljka stiže na adresu u periodu od 08h do 19h. Potrebno je da u tom periodu na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Kurir svaku pošiljku pokušava da uruči u dva navrata. Ukoliko Vas kurir ne pronađe na adresi, pozvaće vas na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja porudžbenice i dogovoriti novi termin isporuke. Ukoliko Vas ni drugi put ne pronađe na adresi, pošiljka se vraća u naše prostorije. Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je vizuelno pregledati paket, da ne postoje slučajno vidna oštećenja. Ukoliko primjetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, imate prava da odbijete prijem pošiljke i odmah nas obavjestite pozivom na telefon 067 27 27 04 ili putem e-mail adrese [email protected]. Ukoliko je pošiljka na izgled bez oštećenja, slobodno preuzmite pošiljku i potpišite kuriru adresnicu.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Sl. list Crne Gore br…) kupovina preko naše online prodavnice smatra se prodajom na daljinu.

Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca na jednostrani raskid ugovora u roku od 7 dana od dana zaključenja ugovora. Raskid ugovora se može izvršiti slanjem obrasca o jednostranom raskidu ugovora na adresu prodavca Vojislavljevica 88 ili na e-mail adresu [email protected]. U slučaju jednostranog raskida ugovora potrošač je dužan da o svom trošku vrati primljenu robu, što je prije moguće, a najkasnije u roku od 7 dana od dana upićivanja obavještenja o jednostranom raskidu ugovora.

Prilikom povraćaja robe, kupac je dužan primljenu robu vratiti u originalnom pakovanju, sa svom pratećom dokumentacijom (račun, garancija, upustvo za upotrebu..). Trgovac je dužan da, što je prije moguće, a najkasnije u roku od 30 dana od dana prijema obavještenja o jednostranom raskidu ugovora i prijema neoštećene robe u originalnom pakovanju sa pratećom dokumentacijom, vrati potrošaču cjelokupni iznos koji je potrošač platio do trenutka raskida ugovora.

U slučaju kvara na proizvodu u garantom roku, kupac se može obratiti na e-mail [email protected] ili ovlašćenom serviseru koji je istaknut na garantom listu.

Prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da provjerite istu u prisustvu kurira. Ukoliko ste uočili da na pošiljci ima vidljivih oštećenja, paket ne bi trebalo da preuzmete. U tom slučaju molimo Vas da nas kontaktirate na broj telefona 067 27 27 04 ili na e-mail [email protected] sa obrazloženjem zašto ste odbili da preuzmete pošiljku. U najkraćem mogućem roku neko od naših zaposlenih će vas obavijestiti o daljem toku reklamacije.

Ukoliko ste robu primili i nakon otvaranja pakovanja ustanovili da je ista oštećena, nesaobrazna naručenoj ili da podaci na računu koji prati robu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas najkasnije u roku od 8 dana od momenta prijema pošiljke kontaktirate.

Rok za rješavanje reklamacije je 8 dana od prijema iste.

Rokovi za prigovor su u skladu sa članom 26 Zakona o zaštiti potrošača. Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača molimo Vas da nas obavijestite na 067 27 27 04.

Klikom na dugme “potvrdi”, odnosno potvrdom porudžbine, saglasni ste sa uslovima prodaje.

Pravo na povraćaj novca ili zamijenu robe

U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamijenu za drugi proizvod. Iznos se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod vraćen neoštećen i ispravan.

Pravo na odustajanje od ugovora, prava i obaveze kupca i prodavca

Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje. Obrazac/Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.

U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamijenu za drugi proizvod. Cijena se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan. Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak.

Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao odustanak, proizvod se više ne može vratiti. Prilikom povraćaja robe obavezno je vratiti u ispravnom i nekorišćenom stanju i originalno neoštećenom pakovanju, pri čemu se mora priložiti i originalni fiskalni isečak.

Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se vraćanje cene i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.

Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda.

Troškovi vraćanja robe i novca

Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.